Gute Nachricht kann so nicht stehenbleiben.
Mein Lilly-Memoir-Pen ist vor ca. knapp 3 Monaten mit zwei Strichen auf der Anzeige hängengeblieben und funktioniert nicht mehr. Ich habe dann bei der Lilly Hotline angerufen und die Zusendung eines neuen Pens beantragt. Die Hotline hat mir daraufhin erklärt, daß der Memoir zur Zeit nicht lieferbar ist und ich, sobald er wieder lieferbar wäre, einen neuen erhalten würde. Ich sollte aber immer wieder auf die Internetseite schauen, falls ich keine direkte Nachricht von Lilly bekommen würde. Ich habe dafür zugesagt meinen alten Lilly-Pen ohne Memoir Funktion wieder zu aktivieren und solange zu nutzen, bis der neue Pen rauskomme.
Da auf der Internetseite von Lilly nach nun ca. 3 Monaten bislang noch immer nichts dazu zu finden ist, habe ich letzte Woche mal gegoogelt und bin dabei auf dieses Beitrag gestoßen. Freudig habe ich mir die Mitteilung ausgedruckt und bei Lilly angerufen. Die Freude hätte ich mir sparen können. Die Hotline von Lilly hat mich nämlich erstmal gefragt, ob ich auf der Liste darauf wäre ? Ich habe gefragt, welche Liste sie denn meine und daß ich meines Wissens wohl darauf sein müsse, da ich meinen Pen ja vor 3 Monaten als defekt reklamiert habe. Die Dame erklärte mir darauf, daß ich somit nicht auf der Liste darauf sei. Die Liste wäre schon vorher abgeschlosssen worden und die daraufstehenden Kunden wären schon alle angeschrieben worden. Es wären nur 2000 neue Pens produziert worden und ich müsste nun wohl warten, bis die nächste Charge Pens produziert wird. Auf meine Frage, wie lange dies denn dauere, meinte die Dame, dies könne gut ein Jahr dauern.
Ich bin über diese Art mit einer Reklamation umzugehen dermaßen sauer, daß ich jetzt schon überlege auf ein anderes Insulin als Humalog umzustellen. Die jetzt versorgten Kunden von Lilly haben wohl zum Teil weit über ein Jahr auf den Tausch Ihres Pens warten müssen. Wenn ich jetzt auch das angekündigte Jahr warten muss, bin ich bei ca. 15 Monaten ohne funktionsfähigen Pen des Herstellers. Das ist das unverfrorenste Vorgehen gegenüber Kunden, das mir bislang untergekommen ist.
Da ich bislang mit der Firma Lilly alles am Telefon regeln wollte, werde ich denen mal eine Kopie dieses Beitrags schicken. Vielleicht bekomme ich dann ja eine eigentlich zu einem solchen Vorgang gehörende schriftliche Stellungnahme. Die werde ich dann gerne auch hier weitergeben.
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