[guest3170]

Hallo Forum .

Nachdem ich sehr lange warten mußte bis meine KK die Insulinpumpe OmniPod für einen 3-Monate Test genehmigt hatte
war ich froh das es nun endlich losgehen kann .
Leider habe ich aber nicht damit gerechnet , das die KK an ihren Vertriebspartner keine Meldung gemacht hat .
Nach geraumer Zeit habe ich mich bei der Fa. DiaExpert informiert , warum ich keine Lieferung bekomme .
Die Antwort war : Wir haben sie garnicht in unserem System .
Als ich mitteilte , das ich das Genehmigungsschreiben meiner KK brieflich bekommen habe war man dort sehr verwundert.
Eigentlich geht das Schreiben an mich zeitgleich mit der Mitteilung der KK an DiaExpert.
Ich habe das Schreiben an DiaExpert gemailt und man hat sich dann mit der Kasse in Verbindung gesetzt .
3 Tage später hat mich DiaExpert informiert , das die Testausstattung an meine Diabetologin unterwegs sei.
Von dort bekam ich , nachdem ich wieder gewartet hatte , die Auskunft : Die Lieferung ist da .
Aber vorbeikommen , Infos erhalten , Pumpe in Betrieb nehmen , ist nicht .....
Die Dame , die wohl vom Hersteller der Pumpe gebietsweise für mich zuständig ist , läßt sich nicht erreichen .
Lt. meiner Diabetologin antwortet sie weder auf Anruf oder auf Mail .
Meine Diabetologin kann mir da nicht helfen ,obwohl sie das Wissen dazu hat ,
da meine KK diese Mitarbeiterin für die Einweisung vorschreibt.
Ich muß also warten , bis sie sich besinnt auf das was ihre Aufgabe ist .
Meine Kasse würde ich gerne mal dazu um Stellungnahme bitten ,
aber die erreichbare Hotline ist sehr unkompetent , jedesmal ein anderer Bearbeiter am Höhrer ,
das kenne ich mittlerweile und muß mich wohl damit abfinden .
Wie ist das mit der Testphase ?
Wann beginnt sie ?
Wenn ich bis nach Weihnachten warten muß ist der erste Monat ja schon um .
Bin ich ein "Einzelfall" oder ist das Gang und Gebe ? 

[Joerg Moeller]

Hast du denn schon mal direkt beim Pumpenhersteller angerufen?

Viele Grüße,
Jörg

[guest3170]

Dort wurde mir mitgeteilt : Wir versuchen die Mitarbeiterin zu erreichen , damit sie sich mit meiner Diabetologin in Verbindung setzt , um einen Termin für die Einweisung festzulegen . 

[guest3170]

Nachdem man anscheinend bei der Fa. DiaExpert nicht in der Lage ist mir eine Pumpenschulung anzubieten ,
und meine Versuche das zu ändern kläglich scheiterten , habe ich kurzfristig morgen einen Termin bei meiner Diabetologin bekommen
um das ganze nochmal zu besprechen . Ich bin es leid nachts den Wecker zu stellen um meine Blutwerte zu messen und dagegen anzugehen.
Ich bin es leid , das meine Pumpe seit ca. 3 Wochen bei der Diabetologin liegt und sie mir keine Einweisung geben darf , da man mir eine Firmenmitarbeiterin aufzwängt die sich nicht meldet.
Ich versuche morgen das letze mal meine Diabetologin dazu zu bringen mir das Teil zu erklären , da sie das Gerät ausgiebig kennt .
Sollte das nicht hinhauen werde ich sie anweisen die Pumpe zurück zu schicken . Sowas muß ich mir nicht geben .
Ich finde es eine Ungeheuerlichkeit von DiaExpert mir eine "Einweiserin" zu bestimmen , die nicht mal in der Lage ist mit mir Kontakt aufzunehmen
und erst recht keine Veranlassung sieht mir einen Termin zur Pumpenschulung anzubieten . Das ist wohl das allerletzte .
Ich werde morgen , wenn sich die Sachlage nicht geändert hat , meine Krankenkasse über diesen unmöglichen Kundendienst zu informieren .
Dann werde ich eben weiter versuchen mit dem Humalog und Lantus hinzukommen , wens auch schwer fällt . Sicherlich ärgerlich , aber dann muß ich mich nicht mehr über unmögliche Zustände ärgern , die ich nicht beeinflussen kann . Wenn das Verhalten der Fa. DiaExpert schon bei einer Termibestimmung so scheitert , wie sieht dass erst aus wenn ich mal Probleme mit der Pumpe bekommen sollte ? Da kann ich nur den Kopf schütteln . 

[Joerg Moeller]

Es gibt ja auch noch andere Pumpen

Viele Grüße,
Jörg

[guest3170]

sicher gibt es noch andere Pumpen , aber meine KK hat mir nur die OmniPod zur 3 monatigen Testphase genehmigt .
Ein Mitspracherecht habe ich da wohl nicht , und mit einer Auswahl aus dem "Pumpenpott" kann ich als Laie nicht viel anfangen .
Ich habe heute meine KK von der Misere informiert und die hat sich gleich mit DiaExpert in Verbindung gesetzt .
Eine Stunde später hat mich DiaExpert angerufen und mir mitgeteilt das sie erst heute morgen informiert worden sei , das ich eine Pumpenschulung benötige .
Ich bin ja schon oft belogen worden , aber das ist ganz vorne anzusiedeln. Seit 3 Wochen rufe ich da wegen der Schulung an , ohne Reaktion.
Man wollte mich sofort zurückrufen , da man in meiner Arztpraxis erst abklären wolle ,
wann dort am schnellsten die Möglichkeit dazu gegeben ist . In meinen Augen eine Minutensache , aber ich hänge wohl wieder in der Warteschleife .
Sofortiger Rückruf : nööö . Mein Rückruf in der Arztpraxis hat ergeben , DiaExpert hat sich nicht gemeldet .
Klasse ....

[guest3170]

Seit gestern abend bin ich "Pumpenschlosser" 

Die Einweisung hat tadellos geklappt , und war sehr informativ .
Was im Vorfeld gelaufen ist möchte ich vergessen , die "Ersatz-Einweiserin" konnte eh nichts dafür.
Das Basalratenprofil wird erst am 2.Januar 2013 in Angriff genommen ,
und anstatt mit Kochsalzlösung wird gleich das Humalog benutzt .
Die Basalrate wurde erstmal auf ein Minimum gesetzt so dass ich hier keine Schwierigkeiten bekomme.
Meine BZ-Messungen und die erforderlichen Bolusabgaben erfolgen nun ausschließlich über die Pumpe.
Das Lantus verwende ich noch bis die Basalrate optimiert ist .
Mit dem Gerät bin ich als "Erstpumpi" sehr zufrieden und die verschiedenen Geräteeinstellungen
ermutigen mich immer wieder zum ausprobieren .
Wenn sich das alles eingespielt hat kann ich diese Baustelle abhaken .